VoIP

ویپ مخفف کلمات «Voice over Internet Protocol» و به معنای انتقال صدا در بستر شبکه کامپیوتری یا اینترنت است.
مرکز تلفن PBX چیست؟
PBX مخفف واژه ها «Private Branch eXchange» است. دستگاه PBX که به مرکز تلفن سانترال نیز نامدار است
مانند یک مرکز مخابرات حقیر در یک گردآور پیمان می‌گیرد و تماس‌های بین کسان را درون یک اداره یا کمپانی پایدار می‌کند.
این دستگاه بعد از اخذ تماس، نسبت به راهبری و انتقال تماس‌گیرنده به بخش‌های گوناگون اقدام می‌کند.

معرفی IP-PBX (سیستم تلفنی ویپ)
خدمات سانترال،VOIP
مرکز تلفن بر پایه ویپ (IP-PBX)، به عنوان نسل جدید ارتباطات تلفنی در حال تعویض با سانترال‌های آنالوگ (PBX) مانند پاناسونیک است
و در آینده‌ای نه چندان دور بطور کامل جایگزین آن خواهد شد.
سرویس VoIP در بستر شبکه به شما این امکان را می‌دهد که با رایانه شخصی، تلفن تحت شبکه، تلفن همراه یا تلفن عادی که به رابط ویپ متصل است،
تماس تلفنی برقرار نمایید. در ضمن بر روی شبکه وایرلس موجود در کمپانی یا اماکن عمومی می‌توانید مکالمه تلفنی اتمام دهید.
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : نحوه ارتقاء ورژن دستگاهای سانترال و کارتهای سانترال سری TDA-TDE
سیستم تلفنی ویپ چگونه کار می‌کند؟
در نظام تلفنی مبتنی بر ویپ، برقراری تماس تلفنی شما از راه شبکه درونی (LAN) و یا اینترنت چهره می‌گیرد.
مرکز تلفن ویپ، کلیه قابلیت‌های سانترال‌های فعلی را به صورت رایگان در گزین کردن شما پیمان می‌دهد
و علاوه بر آن امکانات و سرویس‌های متنوع و زیاد گسترده‌ای را فراهم می‌کند.
همانند مرکز تلفن سانترال، خطوط تلفنی مخابرات به دستگاه‌های IP-PBX متصل می‌شوند و به تعداد نامحدود خط داخلی می‌توان تعریف کرد.
مسیر پاسخگویی به تماس ورودی توسط این مرکز برنامه‌ریزی می‌شود.
این راه می‌تواند به خط داخلی، پخش صوت، صندوق صوتی، دستگاه فکس، صف تماس و نظایر این هدایت شود.
خدمات سانترال و voip
مرکز تلفن IP-PBX را می‌توان به صورت نرم‌افزاری نیز روی یک کامپیوتر نصب کرد
یا این‌که از سخت‌افزارهایی که اخص این شغل طراحی شده‌اند بهره‌گیری کرد.
نرم‌افزارهای مختلفی برای این هدف وجود دارد مانند
استریسک، الستیکس، FreePBX ،FreeSWITCH ،۳CX و … . چون ارتباطات از طریق شبکه کامپیوتری‌ است،
همه اجزای این سیستم تلفنی، مبتنی بر IP هستند یعنی هم مرکز تلفن و هم گوشی‌های تلفن‌ حائز IP هستند.
به همین دلیل گوشی‌های تلفن ویپ را IP-Phone می‌نامند.
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : تنظیم ساعت سانترال
مزایای سیستم تلفنی ویپ
سیستم‌های تلفنی ویپ نسبت به مراکز تلفن سانترال، پایداری و انعطاف بیش‌تری دارند.
تلفن‌های معمولی با سیگنال‌های آنالوگ پیشه می‌کنند و محدودیت‌های زیادی را به همراه دارند
اما سامانه تلفنی ویپ با سیگنال‌های دیجیتال کار می‌کند
و علاوه بر کاربری بسیار آسان‌تر، می‌توانند خدمات اغلب و کیفیت بالاتری را در برگزیدن کاربران قرار دهند.
در پیوستگی با شماری از مزایای ویپ آشنا می‌شوید.
– کاهش هزینه‌های مکالمه: امکان برقراری تماس مجانی تحت شبکه بین شعب در درون یا بیرون از کشور
– کاهش هزینه‌های راه‌اندازی، تغییر و نگهداری:
بدون نیاز به کابل‌کشی تلفن، تعریف و جابه‌جایی راحت داخلی‌ها
– برقراری مکالمات و کنفرانس‌های صوتی و تصویری:
امکان برپایی بستگی صوتی و تصویری با کیفیت بالا، بدون در نظر اخذ پس مسافت
– دسترسی آسان بدون محدودیت مکانی:
در هر نقطه جغرافیایی که به شبکه و یا اینترنت دسترسی دارید می‌توانید از امکانات ویپ بهره‌گیری کنید.
– گنجایش نامحدود خطوط:
امکان افزایش خطوط تلفن ورودی با کمترین هزینه، افزایش نامحدود شماره‌های داخلی بدون هزینه
– مدیریت متمرکز و آسان:
رابط کاربری تحت وب برای تعریف داخلی‌ها، ایجاد تلفن گویا، صف تماس، صندوق صوتی، گزارش‌گیری از تماس‌ها، راه‌اندازی سرور مجازی فکس و بسیاری قابلیت‌های دیگر.
– به کارگیری کامپیوتر و موبایل به عنوان گوشی تلفن ویپ:
امکان برقراری تماس با نصب نرم‌افزار SoftPhone بر روی سیستم عامل
– امکان یکپارچه شدن با زیرساخت سازمان:
سیستم VoIP فقط امکان مکالمه به شما نمی‌دهد.
سیستم VoIP می‌تواند با CRM و بانک‌های اطلاعاتی سازمان شما نیز تعامل داشته باشد.
– راه‌اندازی تلفن‌گویا (IVR):
ایجاد منشی تلفنی هوشمند بر پای بست، احتیاج سازمان و متناسب با شرایط همانند موعد تماس، شماره تلفن بیننده و …
– سرور فکس:
ارسال و دریافت فکس برای کل افراد و بدون احتیاج به دستگاه فکس
– امکان به کارگیری بستر شبکه بی‌سیم برای پیوستگی تلفنی
– گزارش‌گیری، شنود، ضبط و وارسی بر مکالمات
– توزیع تماس قابل برنامه‌ریزی بین اپراتورها
– صندوق صوتی
کاربردهای سیستم تلفنی ویپ
۱) طراحی تلفن‌گویا (IVR)های پیچیده: سامانه‌های نظرسنجی تلفنی، پرداخت، اطلاع‌رسانی، تلفن‌بانک، رزرو بلیط …
۲) توسعه مراکز تماس پرترافیک
۳) ارتباط سامانه تلفنی و CRM
۴) یکپارچه‌سازی تمام کانال‌های ارتباطی
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : تروجان چیست ؟
راه‌اندازی سیستم تلفنی ویپ
اگر شما تصمیم به پیاده‌سازی نظام تلفنی VoIP در سازمان خویش دارید،
ابتدا همگی نیازهای خود را مشخص کنید سپس با در عقیده دریافت خرج و زمان، مراحل ذیل طی نمایید.
۱) نخستین قدم،
نصب و راه‌اندازی مرکز تلفن IP-PBX است.
برای این هدف یگانه از این دو شیوه را برگزیدن کنید:
– به کارگیری یک مرکز تلفن IP-PBX سخت‌افزاری:
نمونه‌های مختلفی از این دستگاه‌ها هستی دارد.
قابلیت‌های آنها در شخصی‌سازی، گزارش‌گیری، ظرفیت خطوط شهری، تعداد داخلی‌ها و گنجایش تماس هم‌زمان بسیار متفاوت است.
– نصب مرکز تلفن نرم‌افزاری بر روی کامپیوتر:
برای این هدف با توجه به حجم تماس‌های سازمان باید کامپیوتر یا سرور مناسبی را گزینش کنید.
سرور می‌تواند فیزیکی یا مجازی باشد. نرم‌افزارهای مختلفی برای این منظور وجود دارند از جمله استریسک، الستیکس و فری‌پی‌بی‌ایکس و …
۲) قدم دوم،
پیکربندی سرور IP-PBX است مشابه تنظیم خطوط شهری، داخلی‌ها، IVR‌ و دیگر نیازها.
برای پیوستگی خط شهری به IP-PBX می‌توانید از روش‌های ذیل استفاده کنید:
– گیت‌وی (VoIP Gateway): گیت‌وی با ظرفیت پسندیده خریداری کنید.
خطوط شهری را به گیت‌وی وصل کنید و گیت‌وی را از طریق شبکه به IP-PBX شناسایی کنید.
– برد تلفنی ویپ (VoIP Telephony Card): برد با ظرفیت موردنظر را در رایانه نصب کنید و خطوط مخابراتی را به آن وصل کنید.
– پورت‌های IP-PBX: اگر IP-PBX‌ شما سخت‌افزاری است و ورودی خط شهری (FXO)می‌پذیرد، خطوط شهری را به آن وصل کنید.
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : تعمیر سانترال
۳) در مرحله آخر
باید شماره‌های درونی که در IP-PBX تعریف شده‌اند را در تلفن‌های افراد تنظیم کنید لغایت امکان برقراری تماس برای آن‌ها فراهم شود.
دستگاه‌های تلفن در سیستم ویپ، می‌توانند نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری باشند. به طور چکیده با روش‌های زیر می‌توان یک تلفن ویپ را راه‌اندازی کرد:
– استفاده از تلفن معمولی (آنالوگ):
ساده‌ترین روش استفاده از رابط ATA به عنوان Gateway برای تبدیل تلفن‌های آنالوگ به تلفن ویپ است.
این آلت این امکان را به شما می‌دهد که از تلفن‌های آنالوگ فعلی‌تان استفاده کنید.
بدین ترتیب می‌توانید به میزان زیادی در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید.
– به کارگیری IP-Phone:
تلفن شبکه یا آی‌پی‌فون همانند گوشی تلفن معمولی روی میز قرار می‌گیرد و بدست یک کابل شبکه، به شبکه متصل می‌شود.
بر اساس دربایستن خود، می‌توانید از مدل‌های ساده یا مترقی (با امکانات بی‌سیم، منشی، تماس تصویری و …) سهم ببرید.
– به کارگیری سافت‌فون (SoftPhone):
اگر می‌خواهید در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید می‌توانید به جای خرید تلفن‌های IP-Phone، نرم‌افزار آن را روی کامپیوتر یا موبایل نصب نمایید.
نرم‌افزارهای زیادی برای این قصد در سیستم‌عامل‌های مختلف وجود دارند، همانند Bria ،Zoiper ،۳CX و …
تجهیزات اصلی ویپ
برقراری ارتباطات تلفنی بر پایه ویپ نیازمند ساز و برگ ویژه در این گویه است. در پیوسته به دستگاه‌ها و ابزارهای اصلی در این فن‌آوری اشاره می‌شود.
– مرکز تلفن ویپ (IP-PBX)
سیستم اصلی برای برقراری و مدیریت تماس‌ها
– گیت‌وی (Gateway)
برای پیوستگی خطوط مخابراتی به مرکز تلفن ویپ
– برد تلفنی (Telephony Card)
برای بستگی خطوط مخابراتی به مرکز تلفن ویپ نرم‌افزاری
– دستگاه تلفن ویپ (IP-Phone)
گوشی تلفن تحت شبکه که برای دریافت یا برپایی تماس کاربرد می‌شود. گونه ها مترقی آن می‌توانند مکالمات تصویری را با کیفیت بالا (HD) پایدار کنند.
– ماژول‌های FXS و FXO
این ماژول‌ها روی بردها و گیت‌وی‌ها وجود دارند یا اضافه می‌گردند و برای پیوست خط شهری (FXO) یا گوشی تلفن آنالوگ به مرکز تلفن ویپ (FXS) استفاده می‌شوند.
– ماژول حذف اکو (Echo Canceller)
قطعه سخت‌افزاری روی برد تلفنی برای حذف بازتاب صدا
تجهیزات جانبی ویپ
– مبدل ATA
این گیت‌وی، به تلفن آنالوگ معمولی یک IP برگزیدن می‌دهد و با دیجیتال کردن صدا، قابلیت بهره‌گیری در شبکه ویپ را فراهم می‌کند.
– هدست‌های ویژه گوشی‌های ویپ
برای بهره‌گیری اپراتورها در مراکز تماس (Call Center)
– ماژول توسعه گوشی تلفن
به منظور افزایش خطوط داخلی و کلیدهای عملیاتی برای مدیریت تماس‌ها در تلفن‌های IP-Phone‌ استفاده می‌شود.
– کارت تلفنی GSM
با نصب این کارت روی سرور ویپ، امکان برقراری تماس‌ در شبکه تلفن همراه فراهم می‌گردد.
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : تلفن سانترال دست دوم
اصطلاحات متداول در ویپ
– Asterisk, Elastix, FreePBX
سرورهای نرم‌افزاری متن‌باز که برای برپایی مرکز تلفن مبتنی بر ویپ کاربرد می‌شوند.
– Call Pickup
قابلیت پاسخ‌دادن به تماس در حال زنگ گوشی دیگران بدست گوشی خودتان.
– DialPlan
قوانینی متنی قابل تنظیم در مرکز تلفن ویپ است که بر بنیاد آن تماس‌ها و شماره‌های ورودی و خروجی تفسیر و هدایت می‌شوند.
– DID (Direct Inward Dialing)
امکان تماس سر راست و بدون واسطه از خارج با داخلی افراد یک سازمان
– DND (Do Not Disturb)
در چهره پرکار کردن این گزینه روی گوشی تلفن، تلفن موردنظر دیگر زنگ نمی‌خورد.
– Echo
اکو، انعکاس یا برگشت صدایی است که شدنی است در مکالمات تلفنی بوجود بیاید.
– FoIP (Fax over IP)
ارسال و گرفتن فکس به صورت دیجیتال در بستر شبکه
– FXO (Foreign Exchange Office)
برای پیوندیدن خط تلفن ثابت مخابرات به مرکز تلفن ویپ احتیاج هست مرکز تلفن (برد تلفنی یا گیت‌وی) پورت FXO داشته باشد.
– FXS (Foreign Exchange Station)
برای استفاده از گوشی تلفن معمولی (آنالوگ) باید آن را به پورت FXS وصل کرد. این پورت می‌تواند روی حصار (پریز معمولی)، برد تلفنی، گیت‌وی یا مرکز تلفن باشد.
– PSTN (Public Switched Telephone Network)
شبکه عمومی مخابرات یا شبکه تلفن تغییر ناپذیر که از سیم‌های مسی برای انتقال صدا استفاده می‌کند.
– ISDN (Integrated Services Digital Network)
راه‌کار دیجیتال کردن شبکه PSTN برای انتقال هم‌زمان چندین صدا و داده روی یک خط
– PRI-E1/PRI-T1
دو استاندارد براي خطوط ديجيتال ISDN است که به ترتیب گنجایش ۲۴ و ۳۰ وابستگی هم‌زمان را فراهم می‌کند.
– SIP (Session Initiated Protocol)
استانداردی است که به ساز و برگ ویپ اجازه می‌دهد در یک شبکه ویپ با هم پیوستگی پایدار کنند.
– SIP Server
بخش اصلی در سامانه IP-PBX است که ارتباطات بر پایه SIP را مدیریت می‌کند.
– SIP Trunk
یک کانال ارتباطی است برای انتقال صدا و تصویر بین دو سیستم ویپ، بر بنیاد استاندارد SIP.
– IAX (Inter Asterisk eXchange protocol)
پروتکل ارتباطی ویژه استریسک که نسبت به SIP از امنیت بالاتری برخوردار است.
– IVR (Interactive Voice Response)
IVR یا تلفن‌گویا، سیستم پاسخ‌گویی تلفنی است که در آن تماس مشتری توسط رایانه پاسخ داده می‌شود.